Medewerker Klantcontact Gemeente Dijk & Waard Driessen 22-12-2023

Werken in Hollands Kroon

Introductie vacature 

Hét aanspreekpunt zijn van onze inwoners én werken in een persoonlijke organisatie? Beschik je over werkervaring als medewerker telefonie/KCC? Dan zijn wij op zoek naar jou! In samenwerking met gemeente Dijk en Waard zijn wij per direct op zoek naar een medewerker frontoffice voor 32-36 uur per week.

Heb je interesse in de functie? Dan ontvangen we graag z.s.m. je sollicitatie en motivatie.

Jij bent hét eerste aanspreekpunt en het gezicht voor inwoners van onze gemeente via diverse kanalen. De inwoners kunnen de gemeente bereiken via de balie, telefoon, whatsapp en website. De balies zijn ingericht in het gemeentehuis in Heerhugowaard en het gebouw De Binding in Langedijk.Jij hebt voornamelijk contact via de telefoon maar wordt soms ook ingeroosterd aan de balie waar je er voor zorgt dat onze inwoner hartelijk wordt ontvangen. Elke dag is anders! Of het nou een vraag is over een vergunning, grofvuil of burgerzaken. Jij schakelt moeiteloos en helpt onze inwoners graag. Als je het antwoord niet weet, dan help jij de inwoner verder op weg.

Daarnaast:

• Zorg je er – samen met je collega's – voor dat de kennisbank up-to-date blijft;
• Beheer je de publieksinformatie (folders/brochures etc.);
• Signaleer je knelpunten en verbeterpunten in de dienstverlening en zet deze door naar de desbetreffende teams/aandachtsgebieden.

Vacature eisen

Excellente dienstverlening zit in jouw bloed! Je bent er voor de klant, voelt je verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem en gaat gemakkelijk in gesprek met de klant om het probleem te begrijpen. Empathisch en geduldig zijn is voor jou vanzelfsprekend.

Je bent representatief, kunt snel schakelen en gaat accuraat te werk. Als een echte teamplayer zoek je graag de verbinding op met jouw collega's.

Daarnaast beschik jij over:

• Een afgeronde relevante MBO 3 of MBO 4 opleiding;
• Je hebt relevante werkervaring en/of ruime ervaring met eerstelijns telefonie;
• Ervaring met de gemeentelijke eerstelijns dienstverlening is een pré;
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden;
• Je digitale vaardigheden zijn uitstekend;

Past deze vacature in jouw straatje? Solliciteren kan nu eenvoudig. Wees er snel bij en hopelijk krijg je snel een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek.